一切為了客戶利益，一切為了客戶身心舒暢。蘭溪市康體中心客服部經理朱乃先說，“康體客服”要想客戶所想，急客戶所急，客戶永遠是第一位的。客戶來訪接待、信息采集與運用、關系維護、會員招募、會員接納與管理的每個環節，必須環環相扣，絕對不疏忽每個環節與些微細節。

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千挑萬選始認準

 5月22日上午，朱乃先一行提著一籃水果，前往一家醫院看望“特別準客戶”。“特別準客戶”符水鳳前幾天在家里陽臺上澆花，不慎跌成右腿骨折，躺在醫院的病榻上。她說，蘭溪市康體中心真好，服務態度世上少有，她和丈夫的選擇沒有錯。今年79歲的符水鳳曾擔任過蘭溪市機關幼兒園副園長，與在供銷部門退休的丈夫沈旭東相濡以沫半個多世紀。雖然一對兒女孝順，家里住房舒適，但是夫婦倆超過和接近耄耋之年后，想找一個生活更舒適的住所。退休賦閑在家，有的是時間。夫婦倆到處奔跑，到處尋找，沒有結果。經過朋友介紹，他們從去年年初開始，與蘭溪“康體客服”接觸，前前后后跑到現場十多次，多方咨詢，全面核實。沈老說，蘭溪“康體客服”人員有水平，服務態度好，不厭其煩，對蘭溪市康體中心養老公寓的硬件環境和軟件環境，夫婦倆都非常滿意。夫婦倆于2017年6月28日到蘭溪市康體中心參觀了精裝樣板房后，毅然預定下了83平方米拎包入住的精裝公寓。

康體客服專員走訪慰問準客戶

 千挑萬選始認準。符水鳳說，夫婦倆認準蘭溪市康體中心，除了硬件設施超好，還有一個方面是客服專員熱情洋溢，經常來關心她倆，很是暖心，入住蘭溪市康體中心，她和丈夫必定會很開心的。

老人滿意他歡欣

 為兒女盡孝，讓老人開懷。在杭州一家公司當老板的劉先生說，父親早已作古，母親快九十歲了。為了母親生活起居，他很是糾結。在蘭城請過保姆，母親不認可，辭退了。接到杭州去居住，母親不習慣，回來了。現在好了，母親在蘭溪市康體中心預定了精裝公寓，和客服專員已經相當熟悉。他們把他老母親當作自己的母親，挺是尊重的，并建立起友誼的橋梁。此前，劉先生有思想顧慮，認為把母親推到社會養老機構，是不孝的表現。母親開始也想不通，死活不肯離開蘭城老住宅。多次帶母親到蘭溪市康體中心后，母親改變了想法，認為這兒服務人員有素質，在生活方面會比兒孫照顧還周到，服務更全面。母親滿意，劉先生當然歡欣。

康體客服團隊交流學習經驗

 陳先生與劉先生的觀點相類。他在常州開店，將近80歲的父親一個人在家，雖然身體還硬朗，他也是懸著心。去年春上，他帶父親來蘭溪市康體中心，客服專員接待滿腔熱忱，介紹情況準確無誤，解答各種提問，耐心細致。客服專員還直接與老父親溝通交流，解除了其心中的疙瘩。養老公寓全面裝修完工并開始運營后，他的父親樂意入住蘭溪市康體中心。他父親認定在此有人替兒子分擔責任，必定會生活更舒適，心情更愉快。

客戶是衣食父母

 客戶是衣食父母，不是親生父母，要勝過親生父母。蘭溪“康體客服”團隊精誠團結，同心協力，切實維護好與客戶的關系，多動腦筋，多花心血，設身處地，換位思考。

 客服經理朱乃先分析，“康體客服”之服務對象，大多為中老年客戶，這個群體情況復雜。最重要的，是要時刻保持聯系，關心其生活起居。中秋或重陽等節日，舉行群體性活動，加深彼此印象。客服專員要主動上門走訪，這樣，相互容易熟悉，容易走近，容易心交心和心連心。

康體客服經理上門贈送百歲老人全家福

 不少原來對蘭溪市康體中心有疑慮的客戶，經過客服專員面對面交談，多層面接觸，疑慮盡解，心甘情愿并想方設法入住養老公寓。老客戶帶新客戶，新客戶帶來更新客戶，客戶群體越來越大。老客戶點贊“康體客服”機制，百分百信任，帶最好的親朋好友過來入住，實現群居結伴養老可喜情景，其樂融融。

康體客服團隊交流學習經驗

多管齊下留身心

 根據客戶的要求，辦理簽訂合約手續，確定會員入住時間。會員入住了，并不是一切都完成了，而是馬達才真正發動，輪船才真正起航，“康體客服”服務機制才真正運行。朱乃先表示，多管齊下，多措并舉，切切實實留住入住會員的身心。

康體客服團隊風采

 第一步，也是必須走的一步，客戶入駐前，對其特殊服務的要求，要明確了解，記錄在案。客戶健康評估等要素，客服專員要了如指掌，不能含含糊糊。這樣，客服專員對入駐客戶，才能真正心中有底，服務有針對性，才能有的放矢。

康體客服團隊風采

 針對入駐會員年齡層普遍較大，以及兒女大多在外地工作無法貼身照顧、一起居住等情況，蘭溪“康體客服”除了在生活上提供切實保障，在會員心靈方面也將給予安慰。查明會員興趣愛好，傾聽其心聲。會員有家庭煩惱，客服專員要及時給予排除。入駐會員出現問題，客服專員要盡量幫助解答。

康體客服團隊交流學習經驗

 不把會員當作客人，而是當作主人，當作真正的家人。蘭溪“康體客服”團隊承諾，盡孝道，表孝心，客服專員整個代替會員子女的角色，給予入住者家人般的溫暖，真正有在自家的感覺。

康體客服團隊風采

 頤養樂養，身心健康。蘭溪“康體客服”負責人表示，將率先示范，不遺余力，盡心盡責，把會員當作自家父母，營造最優美的頤養環境，創建最優質的服務模式，讓入駐會員安心，讓在外子女放心，讓社會各界稱心。